Le traitement responsable et conforme à la loi de vos données nous importe. Nous nous conformons au Règlement général sur la protection des données (RGPD, règlement UE 2016/679) et à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée.

Cette page explique comment Laguiole Export collecte et traite les données personnelles dans le cadre du fonctionnement du site coutellerie-laguiole-en-aubrac.fr, et comment nous utilisons les cookies et technologies comparables.

Elle complète notre politique de confidentialité.

A. Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

2. Données que nous traitons

La saisie de données personnelles sur le site est volontaire. Nous traitons principalement les données que vous nous fournissez directement :

• Données de commande : nom, prénom, adresse de livraison et de facturation, adresse email, numéro de téléphone.
• Données de gravure : le texte et les symboles que vous choisissez de faire graver.
• Données de contact : les informations transmises via nos formulaires de contact ou de rétractation en ligne.
• Données de navigation : adresse IP, type d’appareil et de navigateur, date et heure de visite, pages consultées, site web de provenance. Ces données ne sont collectées à des fins de mesure ou de publicité qu’avec votre consentement (voir partie B).

Si vous nous fournissez les données d’un tiers, par exemple pour une livraison à une autre adresse, vous devez vous assurer que cette personne en a été informée.

3. Finalités et bases légales

Finalité	Base légale (art. 6 RGPD)
Traitement et livraison de votre commande, gravure, service après-vente	Exécution du contrat
Facturation et conservation comptable	Obligation légale
Réponse à vos demandes via nos formulaires	Intérêt légitime
Preuve d’une demande de rétractation en ligne	Intérêt légitime
Newsletter et relance de panier abandonné	Consentement
Mesure d’audience du site	Consentement
Publicité et mesure de nos campagnes	Consentement
Sécurité du site et prévention de la fraude	Intérêt légitime

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment, sans que cela remette en cause la licéité du traitement effectué avant le retrait.

4. Durées de conservation

Donnée	Durée
Données de commande et de gravure	3 ans à compter du dernier contact, puis archivage
Factures et pièces comptables	10 ans (obligation légale)
Demandes via formulaire de contact	3 ans à compter du dernier contact
Preuve de rétractation en ligne	3 ans
Inscription à la newsletter	Jusqu’au désabonnement, puis 3 ans
Preuve de votre choix sur les cookies	13 mois

5. Destinataires de vos données

Nous ne vendons ni ne louons vos données. Elles sont communiquées uniquement aux prestataires nécessaires au fonctionnement du service, dans la limite de ce qui leur est utile :

• Hébergement : notre prestataire d’hébergement assure la mise à disposition et la présentation du site. Les données du site sont traitées sur ses serveurs.
• Transporteurs : Colissimo (La Poste), DHL Express et Mondial Relay. En choisissant un transporteur lors de votre commande, vous acceptez que vos coordonnées lui soient transmises aux seules fins de la livraison et de son suivi.
• Paiement : Payplug pour le paiement par carte bancaire, PayPal, et Oney Bank pour le paiement en 3 ou 4 fois. Nous ne conservons jamais vos données bancaires, qui sont saisies directement sur l’interface sécurisée du prestataire.
• Avis clients : Avis Vérifiés, pour la collecte des avis après commande et l’affichage du sceau de confiance.
• Assistance en ligne : notre outil de chat, pour répondre à vos questions pendant votre visite.
• Mesure et publicité : Google, uniquement si vous y avez consenti.

Vos données peuvent également être communiquées aux autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi l’exige.

6. Transferts hors de l’Union européenne

Les services de mesure d’audience et de publicité que nous utilisons sont opérés par Google LLC, société établie aux États-Unis. Ces transferts s’effectuent sur le fondement de la décision d’adéquation de la Commission européenne (UE) 2023/1795 du 10 juillet 2023, dite Data Privacy Framework, à laquelle Google a adhéré. Ils n’ont lieu qu’après votre consentement aux catégories concernées.

7. Vos droits

Vous disposez à tout moment d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité sur vos données, ainsi que du droit de définir des directives relatives à leur sort après votre décès.

Pour exercer ces droits, contactez-nous via notre formulaire de contact ou par courrier au 1B rue Mornay, 75004 Paris. Nous vous répondons dans un délai d’un mois. Si un doute subsiste sur votre identité, nous pourrons vous demander un justificatif.

8. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé : chiffrement des transmissions par SSL/TLS, restrictions d’accès, et mises à jour régulières de nos systèmes.

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B. Politique de cookies

1. Ce qu’est un cookie

Un cookie est un petit fichier déposé sur votre appareil par votre navigateur lorsque vous visitez un site. Il permet de reconnaître votre navigateur d’une page à l’autre, ou d’une visite à l’autre.

Nous utilisons des cookies de session, supprimés à la fermeture du navigateur, et des cookies permanents, conservés pour une durée déterminée. Certains sont déposés par nous, d’autres par nos prestataires.

2. Votre consentement

Votre choix est conservé 6 mois, que vous ayez accepté ou refusé. Passé ce délai, la question vous est posée à nouveau.

Pour modifier ou retirer votre choix à tout moment, cliquez sur le bouton « Cookies » situé en bas à gauche de chaque page. Le panneau de préférences se rouvre et votre nouveau choix s’applique immédiatement.

Nous conservons une preuve de votre choix — sa date, les catégories acceptées et la version de la présente politique — pendant 13 mois. Votre adresse IP n’y figure jamais en clair, uniquement une empreinte non réversible.

3. Les trois catégories

Cookies nécessaires — toujours actifs. Ils permettent le fonctionnement du site : mémoriser votre panier, maintenir votre session, sécuriser la navigation, et conserver votre choix en matière de cookies. Sans eux le site ne peut pas fonctionner, ils ne nécessitent donc pas votre consentement.

Mesure d’audience — soumis à votre consentement. Ils nous indiquent quelles pages sont consultées et comment le site est utilisé, afin de l’améliorer.

Publicité — soumis à votre consentement. Ils nous permettent de mesurer l’efficacité de nos campagnes publicitaires et d’adapter les annonces qui vous sont présentées.

4. Cookies utilisés

Cookie	Finalité	Durée	Catégorie
lag_consent	Mémorise votre choix en matière de cookies	6 mois	Nécessaire
woocommerce_cart_hash	Contenu de votre panier	Session	Nécessaire
woocommerce_items_in_cart	Nombre d’articles dans le panier	Session	Nécessaire
wp_woocommerce_session_*	Identifiant de votre session d’achat	2 jours	Nécessaire
__cf_bm	Distinction entre visiteurs humains et robots, sécurité	30 minutes	Nécessaire
_ga, _ga_*	Mesure d’audience Google Analytics	13 mois	Mesure d’audience
_gcl_au	Mesure des conversions publicitaires Google Ads	90 jours	Publicité

Les cookies de mesure d’audience et de publicité sont déposés par Google. Pour en savoir plus sur leur usage par ce prestataire, consultez les règles de confidentialité de Google.

5. Réglages de votre navigateur

Indépendamment du bandeau, votre navigateur vous permet de bloquer ou de supprimer les cookies. Attention : bloquer l’ensemble des cookies empêchera certaines fonctions du site de marcher, notamment le panier.

• Google Chrome
• Mozilla Firefox
• Safari
• Microsoft Edge

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C. Modifications

Nous pouvons faire évoluer la présente politique, notamment si nos finalités ou nos prestataires changent. En cas de modification substantielle des finalités soumises à consentement, votre choix vous sera redemandé.

La version en vigueur est celle publiée sur cette page. Dernière mise à jour : juillet 2026.